Informativa sui rimborsi
1. Diritto di recesso
Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso, senza alcuna penalità, entro quattordici (14) giorni dalla consegna.
I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco dopo aver aperto una pratica di reso online. Valstar Milano ti proporrà di mandare un proprio corriere a ritirare il pacco e in questo caso, salvo condizioni di maggior favore durante una promozione o evidenziate sul sito stesso, il costo del ritiro sarà detratto dal successivo rimborso.
Alternativamente sarai libero di scegliere un corriere diverso pagando direttamente i costi di spedizione per il reso della merce.
2. Richiesta di reso
La richiesta di reso deve essere fatta entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna della merce. Per richiedere la restituzione o il cambio di un prodotto è sufficiente seguire le istruzioni della pagina di gestione resi.
In alternativa, è possibile inviare una comunicazione via email all’indirizzo customercare@valstarmilano.com
3. Preparazione del reso
I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati.
Assicurati che il capo sia nelle stesse condizioni di come l’hai ricevuto, con sigillo e cartellini attaccati, altrimenti non potremo accettare il tuo reso e rimborsarti.
Inserisci il prodotto nell’imballo originale per proteggerlo da eventuali danni di trasporto. Qualora tu non sia più in possesso dell'imballo originale utilizza una scatola che possa assicurare una spedizione sicura del tuo capo. Sigilla accuratamente e incolla l’etichetta di reso sulla parte esterna. Ricorda che puoi spedire il reso solo dal paese dove hai effettuato l’ordine (per ulteriori informazioni, puoi scrivere a customercare@valstarmilano.com ).
4. Spedizione
I resi possono essere spediti tramite corriere messo a disposizione dal nostro servizio clienti e questo metodo permetterà di poter verificare in ogni momento dove si trova il tuo pacco. In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello proposto, dovrai organizzare la spedizione ed effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso; resterà inoltre a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
5. Costi di spedizione
Utilizzando l’etichetta di reso fornita da Valstar Milano per la spedizione dei prodotti acquistati, non sarà necessario sostenere personalmente i costi di spedizione del reso. Valstar Milano si farà carico del costo del corriere per tuo conto. In caso di reso con richiesta di rimborso, i seguenti costi verranno trattenuti dall’importo rimborsato. In caso di sostituzione, invece, sia la spedizione di reso sia la spedizione del nuovo articolo saranno interamente gratuite.
| PAESE | COSTO DI RESTITUZIONE |
| ITALIA | 20€ |
| UNIONE EUROPEA | 30€ |
| STATI UNITI, CANADA | 45€ |
| AUSTRALIA, NUOVA ZELANDA, EMIRATI ARABI, QATAR, HONG KONG, GIAPPONE | 65€ |
| ALTRI PAESI | 40€ |
Nel caso in cui invece tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso dovrai effettuare in prima persona il pagamento delle spese del reso e di eventuali oneri di esportazione nel caso si tratti di una spedizione extra UE (per ulteriori informazioni, puoi scrivere a customercare@valstarmilano.com).
6. Richiesta di sostituzione o store credit
- Sostituzione articoli per cambio taglia/colore
Puoi sostituire un articolo acquistato scegliendo una taglia o un colore diverso.
Per farlo, segui le istruzioni nella pagina di gestione reso, seleziona il nuovo articolo e indica (o conferma) l’indirizzo di spedizione.
Dopo che il prodotto raggiungerà i nostri magazzini, verrà esaminato dal nostro reparto Controllo Qualità e spediremo il nuovo articolo.
- Sostituzione con articolo differente
Se desideri sostituire il tuo acquisto con un articolo diverso, puoi indicarlo nella pagina di gestione reso.
Se il nuovo articolo costa di più, ti verrà richiesto il pagamento della parte eccedente.
Dopo che il prodotto raggiungerà i nostri magazzini, verrà esaminato dal nostro reparto Controllo Qualità e spediremo il nuovo articolo.
- Store credit
Se preferisci un buono acquisto, ti invieremo un codice pari al valore degli articoli resi, da utilizzare per un futuro ordine.
Regole dello Store Credit:
- Usabile una sola volta entro 3 mesi dal reso;
- Non cumulabile con altri buoni o crediti;
- Deve essere speso interamente in un ordine di valore uguale o superiore.
7. Tempi e modalità di rimborso
Se hai effettuato un reso, rimborseremo l’importo sul tuo conto in 10 giorni dalla ricezione del tuo reso e dopo aver controllato lo stato del prodotto.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento scelto durante il tuo acquisto.
Il tempo effettivo per il riaccredito delle somme da te pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:
- acquisto con carta di credito/debito: il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dall'istituto che ha emesso la carta. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito sarà la data in cui la merce è stata ricevuta e controllata da Valstar Milano
- acquisto tramite Paypal: il rimborso verrà effettuato sul tuo conto Paypal e sarà immediatamente visibile.
Tutti i prodotti messi in vendita da valstarmilano.com sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso, che costituisce parte integrante del bene. Ti invitiamo a provare il prodotto senza togliere il cartellino ed il relativo sigillo perché non saranno accettati i prodotti resi che ne sono sprovvisti. Sarai contattato se il tuo reso non potrà essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate. In questo caso, potrai scegliere di riavere i prodotti acquistati a tue spese.
8. Diritti del consumatore in materia di garanzia sulla conformità dell'articolo acquistato
Il codice del consumo (D. Lgs. n. 206/2005) agli artt. 128-135 prevede l’obbligo di garantire ai consumatori la conformità del bene acquistato alle caratteristiche e qualità offerte. Il venditore è quindi responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene per tutti i prodotti venduti nei suoi negozi.
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
a. non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore.
b. riscontra difetti che ne limitano le prestazioni abituali (es: bottoni mal cuciti, cuciture difettose).
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, il consumatore ha diritto al ripristino da parte del venditore, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. In particolare, il consumatore ha diritto :
a. alla riparazione o sostituzione del bene, a sua scelta, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” quando impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del bene integro, l’entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il consumatore;
b. in via subordinata (ove i primi due rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure precedenti riparazioni o sostituzioni abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore), a richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
c. Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al venditore del bene attraverso una comunicazione email a: customercare@valstarmilano.com
Contattaci
Se avessi dei problemi puoi contattare il nostro Servizio Clienti compilando il modulo nella sezione Contattaci specificando il numero d'ordine e il motivo della restituzione.